Preguntas Frecuentes – FAQs
1. Sobre Vanttive
¿Qué es Vanttive?
Vanttive es una empresa especializada en la comercialización y administración de medicamentos de alta especialidad, con más de 20 años de experiencia en el mercado ecuatoriano. Contamos además con un Centro de Tratamiento Especializado para la aplicación segura de quimio y mono terapias, infusiones, vacunas y tratamientos biológicos.
¿Dónde están ubicadas las sucursales de Vanttive?
Quito: República y Rumipamba, Edif. Signature PB
Guayaquil: Av. de las Américas 311 y Eugenio Almazán, Edif. Las Américas PB
Cuenca: Remigio Crespo 1318 y Unidad Nacional, Edif. Quifatex PB
¿Cuáles son los canales oficiales de contacto?
Teléfono: 1800 VANTTIVE (826884) / PBX: (02) 395 1200
Contacto de emergencia: 099 178 3960
Web: www.vanttive.com
Instagram y Facebook: @vanttive
LinkedIn: Vanttive Medicamentos de Especialidad
2. Sobre medicamentos y tratamientos
¿Qué tipo de medicamentos ofrece Vanttive?
Ofrecemos medicamentos de alta especialidad en áreas como Oncología, Artritis Reumatoide, Endocrinología (hormonas de crecimiento), Neurología, Osteoporosis y vacunas de especialidad.
¿Puedo comprar sin receta médica?
No. Todos nuestros productos requieren prescripción médica, ya que son medicamentos de alta especialidad.
¿Cómo puedo enviar mi receta?
Puedes enviarla a través de WhatsApp, correo electrónico o directamente en nuestras sucursales. Nuestro equipo validará la receta y te contactará para continuar el proceso de compra o autorización con tu aseguradora.
¿Cómo sé si tienen disponible un medicamento?
Puedes comunicarte con nuestro Contact Center o escribirnos por WhatsApp para confirmar disponibilidad y tiempos de entrega.
3. Sobre aseguradoras y convenios
¿Con qué aseguradoras trabajan?
Actualmente trabajamos con las principales aseguradoras del país. Humana, Salud, BMI, Asisken, Confiamed, BUPA, Pan American Life, Best Doctors, Vida Sana, Vumilatina y Medec.
¿Cómo funciona el proceso de autorización con mi aseguradora?
Te ayudamos en todo el proceso: recepción de receta, validación, solicitud de la carta de autorización y envío de factura. También hacemos seguimiento hasta la aprobación del tratamiento.
¿Qué debo hacer si mi aseguradora no aprueba el tratamiento?
Nuestro equipo de soporte te orientará sobre las alternativas disponibles, documentación adicional o reingreso del trámite si aplica.
4. Programas y beneficios
¿Vanttive tiene programas de pacientes?
Sí, colaboramos con varios laboratorios y aseguradoras en programas de apoyo a pacientes, incluyendo seguimiento, recordatorios, descuentos y orientación personalizada.
¿Ofrecen vacunación para particulares?
Sí, contamos con un portafolio completo de vacunas para adultos y niños, como Influenza, Gardasil, Pneumovax, ProQuad y otras.
5. Sobre el centro de tratamiento especializado
¿Qué servicios ofrece el Centro de Tratamiento Especializado?
Aplicación de medicamentos biológicos, quimio y mono terapias, vacunación, infusiones, colocación de hormona de crecimiento y acompañamiento médico durante todo el tratamiento.
¿Necesito cita previa para atenderme en el Centro?
Sí cuando son atenciones de alta complejidad se realizan bajo cita agendada para garantizar disponibilidad y atención personalizada.
En caso que requiera aplicaciones sencillas, de vacunas o infusiones de vitaminas puede acercarse directamente a farmacia para coordinar su atención.
¿Qué profesionales me atenderán?
Contamos con personal de salud especializado (médicos, enfermeras y farmacéuticos) con experiencia en tratamientos de alta complejidad.
¿Puedo acudir acompañado?
Sí, contamos con salas individuales para comodidad del paciente y su acompañante.
6. Sobre entrega y logística
¿Hacen entregas a domicilio?
Sí. Ofrecemos servicio de entrega a domicilio con cadena de frío certificada, en todo el país.
¿Cómo garantizan la conservación de la cadena de frío?
Utilizamos empaques térmicos certificados y transporte especializado con monitoreo de temperatura.
¿Puedo agendar la entrega en un horario específico?
Sí, puedes coordinar con nuestro equipo de logística para ajustar la entrega según tu disponibilidad.
7. Atención al paciente y post-venta
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
A través de nuestro WhatsApp oficial o llamando a nuestro Contact Center.
¿Qué hago si tengo una reacción adversa o efecto secundario?
Comunícate de inmediato a nuestro canal de emergencias 099 178 3960 o informa al farmacéutico de turno.
¿Puedo recibir recordatorios de mi tratamiento?
Sí. Nuestro Contact Center realiza recordatorios personalizados para garantizar la adherencia terapéutica y que cumpla con su tratamiento
